姑苏区：“三化融合”让民情民意落到实处

□苏报记者 刘达

近日，在姑苏区虎丘街道来运社区社情民意联系日上，“博济·江南智造”产业园的员工反映，新庄西路路灯光线太弱，影响晚上下班。来运社区获悉后，联系了苏州市城市照明管理处，摸排了该路段所有的老旧路灯，拟定了路灯改造项目。不到一个月，新庄西路所有的路灯焕然一新。

(资料图片仅供参考)

这是虎丘街道推进社情民意联系日机制的一个缩影。今年，该街道制定了相应的项目或服务清单，高效解决了居民反映的各种问题。同时，他们还邀请了“专家型”队伍走进社区，落实了当天事情当天办的机制。在此基础上，街道鼓励各社区“抱团发展”，一体化开展环境美化、民生设施改善、文化氛围打造等工作。通过项目化、专家化、整体化这样“三化融合”的形式，虎丘街道让社情民意联系日机制落到实处，让居民幸福感不断提高。

项目化推进解决共性需求

以“百格百事”攻克难点

前段时间，在茶花社区的社情民意联系日现场，有居民反映，山塘河两岸有不少枯树，遇到大风天气，经常有树枝被刮落，影响行人通过。此外，还有几位居民提出，其住宅周边有树木生长过于繁茂，树干或树枝伸到了家里。

“在这几期的社情民意联系日中，修树是居民高频需求。为此，我们决定统筹开展修树项目。”茶花社区工作人员说，在修树项目方案提交后，街道城建处工作人员立即安排专业施工队，帮助清除了山塘河边的11棵枯树，同时为8户居民修剪了影响生活的树木。

将居民提出的问题按照所属类别、紧迫程度、影响范围等标准进行分类筛选，找出共性需求，制定具体的项目来统一解决，这是虎丘街道各社区开展社情民意联系日工作的首要原则。通过这种方式，工作人员将每个问题转化为一个具体的项目，明确项目目标、责任主体、时间节点等要素，形成完整详细的工作方案。按照项目方案要求，街道和社区会组织各相关部门和单位开展协调配合，落实项目任务，定期跟踪检查项目进展，确保项目按期按质完成。最后，通过公示公告、满意度调查等方式，工作人员征求居民意见，不断完善项目效果。

针对有些问题解决后会再次出现的现象，虎丘街道通过“百格百事”计划，以网格为单位，收集整理相应的难点、痛点，形成下个阶段工作清单，安排专人和专项资金逐一攻克。“通过这样计划，已经啃下147个不同方面的‘硬骨头’，居民满意度达到100%。”虎丘街道社情民意联系日办公室相关负责人说。

“专家型”队伍走进社区

以“当天办”机制提升效率

要高效高质解决居民的急难愁盼问题，不仅要靠为民服务项目，更要有专业化的队伍来当好居民的“金牌管家”。近日，在来运社区的社情民意联系日现场，工作人员邀请来了绿化修剪、防水补漏、家电维修等领域的专业人员列席。

“经过我们统计，居民现场提出的问题中，有80%是生活服务方面的，所以就把专业人员请到了社区，面对面解决问题。”来运社区党委书记周洁说，这样的“专家型”队伍走进社区，不仅能够提高服务效率，还能节省居民的时间和精力。他介绍，以前居民遇到这些问题，要么自己想办法解决，要么找相关的服务商，费时费力又费钱。现在社区请来了专业人员，居民只要在社情民意联系日现场提出需求，就可以当天办理，而且是免费的。

“这真是太方便了，我家的水龙头一直漏水，今天就有人来修好了。”居民王阿姨高兴地说。她说，她以前找过几次防水补漏的师傅，但是都没有彻底解决问题。这次社区请来的专业人员，不仅技术过硬，还很耐心地给她讲解了水龙头的原理和使用注意事项。

除了生活服务方面的问题，虎丘街道其他社区还请来了法律、医疗、教育等领域的专家，为居民提供咨询和指导。周洁说，社区将根据居民的反馈和需求，不断完善“专家型”队伍的构成和服务内容，让居民享受到更多的便利和实惠。

相邻区域“抱团发展”

为居民打造“整体美”古城

在虎丘街道的社情民意联系日工作中，还有一个重要的特点，就是相邻区域之间的合作和协调。“社情民意联系日的初衷是由上及下、由大到小，用精细化的策略帮助居民解决问题，但是换个角度，也可以整合不同社区的需求，以整体化的思维，实现更好的发展。”虎丘街道党工委副书记孙大权说。

为了打造“整体美”的古城，虎丘街道将社区划分为若干个区域，每个区域由几个相邻的社区组成，共同规划、协商、实施一些涉及多个社区的项目。在临近虎丘山风景名胜区的来运、茶花、观景、虎丘四个社区组织组成“北部区域”，这个区域的居民反映环境卫生、交通秩序、市容市貌等方面存在一些问题，影响了居民的生活质量和城市形象。为此，四个社区联合起来，制定了“古城北部整治提升计划”，从垃圾分类、路面清扫、违停整治、拆除违建等方面入手，对古城南部进行全面的改善和美化。

在这个计划的实施过程中，四个社区不仅共享了资源和经验，还互相监督和督促，形成了良好的合作氛围。同时，街道也给予了大力的支持和指导，协调相关部门和单位提供专业的技术和设备。经过几个月的努力，古城北部的环境卫生、交通秩序、市容市貌等方面都有了明显的改善，居民对此表示非常满意和赞赏。

此外，虎丘街道还有其他几个类似的区域合作项目，在文旅融合发展、景城一体化、民生设施改善不同的领域进行“抱团发展”。通过这种方式，虎丘街道不仅解决了居民的具体问题，还提升了社区之间的凝聚力和向心力，为居民打造了更加美好、和谐的古城。