2023-08-02 11:23:19 来源 : 信网
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张女士收到25日上门安装空调的短信(来源：受访者)
信网7月31日讯（记者 陆彦蓉）“说好了25日上门安装，当天怎么临时改时间?”近日，市民张女士通过京东平台购买了一台云米家用空调，到货后她预约上门安装服务，时间为7月25日，然而等到7月25日当天，张女士却发现上门安装的时间被改成了7月30日，并未有工作人员联系过她。随后张女士将此事投诉至云米客服，却迟迟未得到答复。信网联系到云米客服，工作人员表示，上门服务时间具体要根据安装师傅的电话通知为准。
7月19日，市民张女士在京东平台下单一款云米家用空调，由于天气越来越热，想尽早安装，于是在7月20日预约云米售后的上门安装服务，约定7月25日21时至23时。
预定成功后，7月21日张女士收到空调，原以为收货后就可以等着师傅上门安装了，可没想到等到7月25日，对方却表示安装时间改成了7月30日，与此同时，预约订单中上门服务的时间也改成了7月30日。“当时预定成功后，云米发了短信，还打了电话，确定了时间就是25日，可等到当天却成了30日号，这期间根本没有人跟我们沟通过。”
张女士表示，7月25日当天，如果不是家人主动与云米方面联系，自己无法得知上门安装时间延后。“明明早就约好的时间，不经过我们同意就改了，也不跟消费者沟通。”对于云米的做法，张女士觉得无法接受，想要一个说法，并且让师傅尽快上门安装，但是云米却迟迟没有给出正面答复及解决方案。
为此，信网联系到云米客服，工作人员表示，上门安装的具体时间，需要以安装师傅电话联系约定的时间为准。“一般预约成功后，安装师傅会在48小内与顾客联系确定时间，具体的安装时间以安装师傅与顾客沟通的为准，短信上的时间可能并不准确。”而对于张女士遇到的安装时间被擅自更改的情况，工作人员表示，并不了解为什么会出现这样的情况，需要再次进行核实后，给予信网回复，截至发稿前，信网并未收到云米的相关回复。
针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，消费者已经与商家约定好安装时间，这就代表商家已经向消费者做出了承诺，而商家擅自改变上门时间的做法，属于不履行承诺，消费者可以向商家所在地市场监督管理局投诉举报。
截至发稿前，张女士告诉信网，目前已在京东平台申请退货退款，将该产品退回。
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